Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de DHL con número de seguimiento. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Tus artículos estarán bien protegidos.

Devoluciones

Como puedo devolver un artículo

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos. 

El producto a devolver debe estar en las condiciones originales del fabricante, es decir, en la misma caja de origen, bien precintada, y dentro de otra caja o bolsa, para que el transporte no enganche etiquetas en el producto.

Cualquier anomalía o desperfecto en la paquetería o el producto, podría dar lugar a la anulación de la devolución del importe.

 Excepción: no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios o productos antiparasitarios en ningún caso, salvo que por error nuestro se envíe un producto equivocado, en cuyo caso recogeremos y enviaremos el producto correcto.

Como trámito la devolución

Empaqueta todos los productos de forma segura para que no sufran daños.

Imprime, rellena e introduce en el interior del paquete la hoja de pedido. 

Para realizar el envío acude a la agencia de transportes que prefieras e indícale el nombre y dirección del remitente de nuestras instalaciones logísticas:

Animalsak, SL
C/ Barrio Nuevo, 1
28590 Villarejo de Salvanés (Madrid)
España

Sobre todo, recuerda introducir la hoja del pedido para que sepamos los datos.

Tiempo de abono

El plazo para recibir la devolución del importe pendiente es de 14 días máximo desde el momento de la cancelación/modificación.

Si se trata de una devolución debes tener en cuenta que primero nuestro almacén confirme que el producto devuelto está en las condiciones en las que fue recibido por el cliente. (consultar apartado devoluciones)

¿Habéis recibido mi devolución?

Si no se han puesto en contacto contigo es porque nuestro almacén todavía no ha confirmado que tu pedido se encuentra ya en nuestras instalaciones. En cuanto lo verifique y revise contactarán contigo de inmediato. Finalizaremos el trámite haciendo el abono.

Cuanto tardáis en tramitar una devolución

Ten en cuenta que en función del transportista que escojas, el paquete va a tardar entre 5 y 10 días a llegar a nuestras instalaciones. Una vez llegue, vamos a tardar un máximo de 10 días en hacer todas las gestiones, por lo que una devolución puede tardar un máximo de 20 días.

Una vez la devolución esté realizada, te notificaremos el resultado y procederemos a hacer el abono de la parte correspondiente.

Recuerda que no hacemos reposiciones.

No hacemos reemplazos

No hacemos reposiciones de pedidos en ningún caso, ni cuando la compra sufre una incidencia. En este caso efectuamos el reembolso íntegro de la totalidad de tu pedido.

Productos que no permiten devolución

Los productos que no permiten la devolución son:

- Los alimenticios y suplementos alimenticios
- Productos de ropa quirúrgicos y accesorios para mascotas (por higiene). 

 

No han recogido mi devolución

Si la agencia de transportes no ha pasado por tu domicilio en el plazo de 24-48 horas desde la confirmación de tu recogida contacta con un agente.

Tramitar garantía

De acuerdo con la ley vigente todos los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años.

Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste. Normalmente los plazos para tramitar la garantía pueden tardar 30 días aproximadamente.

Contacta con un agente para tramitar una garantía.